Jiří Filip Tjeckiens ledande e-handel och ledande inom försäljning av elektronik Alza.cz tillkännager en viktig förändring för kunder och leverantörer. Från och med den 26 juli 2023 byter marknadsplats Alza namn till Alza Trade. Målet med denna förändring är att bättre fånga detaljerna i denna tjänst, som inkluderar ett urval av varor från mer än tusen leverantörer, enkel beställning, snabb leverans och en 100 % pengarna-tillbaka-garanti.
Alza Trade är en unik form av onlineförsäljning som skiljer sig fundamentalt från vanliga marknadsplatsplattformar, eller så kallade onlinemarknader. Till skillnad från Alza Trades marknadsplats säljs inte varor till kunden av enskilda säljare, utan direkt av Alza-företaget. Kunderna sluter alltså ett avtal direkt med Alza. Den ansvarar alltså för hela försäljnings- och eftermarknadsprocessen och ansvarar för leverans av varor och tillhandahållande av alla tjänster. I förhållande till Alza är enskilda säljare då i positionen som leverantörer.
"Som standard är marknadsplatsoperatören ett företag, men varor säljs av enskilda säljare som verkar på den här plattformen, utfärdar fakturor och kunder löser sedan klagomål med enskilda säljare (kanske på ett annat språk). Som en del av Alza Trade säljs varor direkt av Alza, de tar ansvar för leveransen av varorna och tillhandahåller eftermarknadstjänster, såsom de tidigare nämnda klagomålen. förklarar Jan Pípal, chef för Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade är därför ett handelsnamn för en tjänst där leverantören levererar varor till Alza och därefter, vid beställning på nätet, sluter kunden ett avtal med Alza, inte med leverantören. "Förmågan att välja varor från mer än tusen leverantörer är en viktig del av vår växande verksamhet. Bara förra året växte detta segment med 56 % och översteg en miljard kronor i omsättning för första gången. Och det tillkommer hela tiden nya leverantörer. Vi betonar leverantörernas kvalitet och tillhandahåller våra kunder en bred portfölj av kvalitetsprodukter med pålitlig service," tillägger Pípal.
Det kan vara intresserar dig
Flyger jorden runt med Apple Alza Trade erbjuder kunderna fördelarna med ett enkelt köp direkt från Alza med garanti för säkerhet och kvalitet. Petr Bena, vice ordförande i Alza.cz styrelse, betonade målet med denna förändring: "Vår prioritet är att säkerställa att kundupplevelsen vid köp från fler än tusen leverantörer som samarbetar med oss är densamma som när man köper varor direkt från Alza, när Alza bara vill ge de bästa tjänsterna till alla sina kunder."
Alza garanterar därmed enkel annullering av beställningar och avveckling av reklamationer. Kunden kan följa klagomålsprocessen i realtid genom ett användarkonto på Alza.cz-webbplatsen eller i mobilapplikationen. Det är också möjligt att returnera och göra anspråk på varor genom AlzaBoxes, som finns på mer än 1400 XNUMX platser i Tjeckien. Och det är inte allt.
"Alza Trade garanterar också alla kunder en garanti på köpta produkter under en period av 24 månader, vilket är standardlängden på garantin för konsumenter i Tjeckien. Alza ger också denna garanti till företag, även om de inte har någon garanti enligt lag." säger Bena och förklarar: "Det är viktigt att inse att när man köper på en marknadsplats där utländska säljare ofta säljer, kanske samma standarder som när man köper från Alza inte iakttas. Till exempel kan tjeckiska tillsynsmyndigheter, såsom den tjeckiska handelsinspektionen, inte bötfälla utländska säljares agerande på marknadsplatsen. Det är därför kunderna bör vara försiktiga och noggrant välja vem de köper från, vare sig det beror på garantivillkoren eller på grund av enkelheten i ett eventuellt anspråk."
Alza bestämde sig för att göra detta namnbyte för att betona dess specifika inställning till att sälja varor från sina leverantörer och för att förbättra kundupplevelsen.
För kunderna var det alltid bara Alza. De har aldrig hört talas om en marknadsplats och ingenting förändras för dem.