Amaya Toman Sätt dig bekvämt med en kopp gott kaffe i handen, prova olika applikationer på din surfplatta och titta på storbilds-tv. Kan du föreställa dig den här möjligheten hos någon av våra operatörer eller kabel-TV-tjänsteleverantörer? Comcast vet hur man tar hand om sina kunder.
Bekvämlighet och perfekt kundservice är något som folk vet mer från lyxiga märkesbutiker än från operatörers lokaler, där köer och obehag i väntan är vanligare. Men det amerikanska företaget Comcast, som tillhandahåller kabel-, telefon- och internetanslutningstjänster, bestämde sig för att göra ett besök på sina filialer till en trevlig upplevelse och ge maximal komfort till sina nya och befintliga kunder.
Det kan vara intresserar dig
Dan Pražák Anledningen till att man besöker operatörens filial är ofta obehagliga ärenden, såsom missnöje med tjänsterna eller deras funktionsfel. Om kunden inte känner sig bekväm under ett sådant besök kommer det inte att påverka hans relation till leverantören positivt. Det var därför Comcast bestämde sig för att utrusta sina filialer med enorma TV-skärmar, bekväma stolar och produkter att prova.
Comcast-filialer utrustade på detta sätt bör snart expandera till stora köpcentrum, där de ofta kommer att ligga i anslutning till butiker med kända namn som Apple eller Sephora. "Vi vill vara där folk handlar", säger Tom DeVito, vice vd för detaljhandel och tjänster. Comcast vill hämta en del av sin inspiration från Apple.
Fotogalerie
Konceptet med nya Xfinity Stores står i skarp kontrast till det tidigare strama och obekväma konceptet med kundservice, där människor som var tvungna att besöka en Comcast-filial personligen reste till avlägsna kontorskomplex. "Det är ett smart drag", erkänner GlobalDatas Neil Saunders. "Människor spenderar mycket pengar på kabel- och internettjänster och uppskattar möjligheten att uppleva de produkter och tjänster som erbjuds i en miljö av hög kvalitet. Dagarna när kundvård ägde rum vid en dåligt upplyst servicedisk är förbi.”
På de nya platserna kommer Comcast-kunder att kunna betala för sina tjänster, prova enheterna som företaget erbjuder eller testa en mängd olika applikationer, inklusive att styra en säkerhetskamera för hemmet med en smartphone, surfplatta eller fjärrkontroll. "Jag tror att att kunna besöka våra platser och lära sig hur man fullt ut kan utnyttja kapaciteten hos våra produkter kommer att leda till en förbättrad kundupplevelse och bättre behålla", avslutar DeVito.
