Äppelplockare Pressmeddelande: För att öka kvaliteten och transparensen i produktklagomålstjänsten lanserar QNAP tjänsten myRMA, som ger användarna ett lämpligt klagomålsförfarande (RMA) baserat på produktens garantistatus vid skada. Användare har också möjlighet att köpa från QNAP utökad garantiservice och förlänga produktgarantin i upp till fem år.
QNAP har nyligen gjort massiva investeringar i att optimera onlinetjänster. Användare kan nu besöka den nya tjänsteportalen genom att logga in på QNAP officiella webbplats använder QNAP ID. Vid produktskador kan användare kontakta QNAP genom att skapa en supportförfrågan på serviceportalen. Baserat på produktens skick kommer QNAP-serviceavdelningen att verifiera om RMA-service krävs. Om produkten fortfarande är under garanti kan användare få ett gratis reparations- eller utbytesalternativ.
Efter utgången av produktgarantin erbjuder QNAP myRMA även betalda reparationer. QNAP:s supportavdelning kommer att verifiera produktens skick och lämna en reparationsoffert baserad på de tre skadenivåerna. (Se tabellen nedan för en definition av varje skadenivå). QNAP:s reparationsoffert inkluderar följande kostnader: byte av delar, arbete och enkelfrakt. Efter att användare godkänt den totala kostnaden som anges i reparationsofferten och slutfört onlinebetalningen, kan de skicka den defekta produkten till QNAP:s utsedda servicecenter för reparation. QNAP erbjuder en gratis garantiperiod på 180 dagar från leveransdatumet av den reparerade produkten för alla reparerade produkter efter garantin.
I händelse av oväntad produktskada rekommenderar QNAP användare att köpa ett utökat garantialternativ. Mer information
QNAP:s myRMA-process:
