Apple Store genomgår en förändring, tjänster kommer att spela en ledande roll

Apple ändrar sakta sin strategi och går mer och mer in i tjänstesektorn. Även om hårdvaruprodukter fortfarande spelar en roll tar företag nu över tjänster. Och fysiska Apple Stores måste också svara på denna utveckling.

Vi har förmodligen alla åtminstone en aning om hur man presenterar en hårdvara från Apple. Åtminstone de av oss som hade turen att besöka en Apple Store. Men hur presenterar man en ny tjänst enkelt, tydligt och tydligt för kunden? Hur får man henne att kontakta honom och börja prenumerera på honom?

Det är inte första gången Apple ställs inför denna utmaning. Förr i tiden erbjöd den trots allt till exempel iTools, det inte särskilt framgångsrika MobileMe, efterföljaren till iCloud eller Apple Music. Vanligtvis kunde vi se olika exempel på tjänster eller berättades om dem direkt av säljarna själva.

Tjänster är framtiden

Men sedan förra veckan och förra Keynote är det klart för alla att Apple kommer att vilja göra sina tjänster mycket mer synliga. De kommer att utgöra ryggraden i Cupertinos nya affärsmodell. Och små justeringar av presentationen har redan börjat. Deras resultat kan ses särskilt i tegel och murbruk Apple Stores.

På skärmarna på exponerade Macar, iPads och iPhones ser vi nu en slinga som presenterar Apple News+. De försöker imponera på potentiella kunder med den enkelhet med vilken de kan komma åt dussintals tidningar och tidningar med ett klick.

Men tidningar har precis börjat, och Cupertino har större utmaningar framför sig. Lanseringen av Apple TV+ är nästan runt hörnet, Apple Arcade och Apple-kort. Hur presentera dessa andra tjänster så att kunden är intresserad av dem?

Apple satsar nu på allestädes närvarande skärmar. Oavsett om det är en serie iPhone XR-skärmar som leker med färger, eller MacBooks uppradade efter storlek. De är alla på tillräckligt avstånd från varandra med utrymme runt. Men tjänsten har en annan filosofi och måste betona uppkoppling.

Kontinuitetstabeller erbjuds redan. Med dem visar Apple hur uppkopplingen av hela ekosystemet fungerar. Användaren stannar. Han upptäcker att det trådlösa headsetet kan växla mellan iPhone och Mac. Att en webbsida som har lästs kan färdigställas på iPad, liknande ett pågående dokument. Det är en upplevelse som är svår att visa i en YouTube-video online.

Kontinuitetstabeller är dock inte många i butikerna, och när de är upptagna kanske de inte är tillgängliga för alla. Samtidigt kommer de förmodligen att spela en avgörande roll för den framtida presentationen.

Apple Store som ett kreativt nav för användare

Apple kan dock lätt ge plats åt dem med andra aktiviteter och "svampar". Till exempel Today at Apple-seminarierna, som redan är igång, där du kan lära dig att inte bara styra din enhet, utan också ofta skapa nytt innehåll. Gästerna är ofta proffs från fältet, oavsett om de är grafiska formgivare eller videokreatörer.

Apple kunde välja exakt samma tillvägagångssätt för nya tjänster. Föreställ dig en variant som heter "Today at Arcade" där du möter spelets utvecklare framför tv-skärmen. Varje besökare kommer då att kunna spela eller delta i turneringen. Chatta med skaparna och ta reda på vad spelutveckling faktiskt innebär.

På samma sätt kan Apple bjuda in skådespelare att agera i sin program på Apple TV+. Tittarna kommer alltså att få möjlighet att chatta live med sina favoritkaraktärer eller prova på att filma i mörker.

På så sätt kommer Apple att lämna bakom sig det som är dominerande i Apple Stores idag – försäljningen av hårdvaruprodukter. Cupertino är fokuserad på sin långsiktiga strategi att sälja kunderna en historia och en upplevelse. På sikt kommer de att skapa mer lojala kunder som inte kommer att fly från aggressiva säljtekniker och tvångsutbud av abonnemang. Och små förändringar i denna riktning sker redan idag.

Om du har möjlighet att besöka någon av Apples butiker, tveka inte. Det handlar och kommer att handla mycket mer om upplevelsen än någonsin tidigare.

källa: 9to5Mac