Jiří Filip Åtminstone enligt vår observation finns det många gissningar, förvirringar och spekulationer bland våra läsare om auktoriserade Apple-tjänster. Därför bestämde vi oss för att försöka motbevisa åtminstone några av dem. Och vilket bättre sätt att motbevisa dem än att prata med en representant för ett av de mest kända auktoriserade Apple-servicecenterna i Tjeckien, vilket är Tjeckisk tjänst. Med det pratade vi om en hel rad intressanta ämnen som kunde göra många frågor tydliga för dig en gång för alla.
Det kan vara intresserar dig
Flyger jorden runt med Apple Vi börjar genast ganska skarpt. Den senaste tiden har jag stött på fler och fler annonser för obehöriga Apple-tjänster som skryter med att de använder originalkomponenter för reparationer, vilket jag tycker är fullständigt nonsens. Problemet är dock att frågan om reservdelar fortfarande är en stor okänd för många äppelodlare, och därför hoppar dessa tjänster de facto på tåget. Så kan du en gång för alla förklara hur det är med att använda originaldelar?
Svaret på denna fråga är ganska enkelt. Tillverkaren levererar nya originaldelar över hela världen endast till auktoriserade servicecenter, och dessa tjänster är kontraktuellt förbjudna att sälja dem med höga böter. På obehöriga tjänster stöter vi därför på icke-originaldelar, som ibland är av bättre och ibland sämre kvalitet, eller med delar som är från begagnad utrustning och därför definitivt inte är nya. Även om detta ämne har varit, och jag tror fortfarande är, kontroversiellt, rekommenderar vi generellt att endast originaldelar och auktoriserad service används, eftersom detta är det enda sättet att säkerställa 100 % tillförlitlighet.
Tack för den tydliga och begripliga förklaringen, som förhoppningsvis kommer att hjälpa många att välja tjänst. På tal om tillförlitlighet och sådant, berätta för mig vad exakt en tjänst måste göra för att bli certifierad som en Apple-auktoriserad serviceleverantör? Hur lång tid tar hela processen och hur dyr är den i förekommande fall?
Eftersom vi tillhandahåller service för Apple-enheter (Tjeckisk tjänst - notera red.) i 18 år, så som den längsta auktoriserade Apple-tjänsten i Tjeckien, kan vi bekräfta att upprätthållande och erhållande av status är en långsiktig och ekonomiskt kostsam process. Med tiden finns det ett behov av att i princip hela tiden uppdatera verktyg, datorer och övergripande utrustning, samt att utbilda och certifiera enskilda tekniker. Kort sagt är det ett kretslopp som ständigt måste tas om hand och övervakas. Det är med andra ord inte lätt.
Jag hade ärligt talat inte förväntat mig något annat, för jag vet hur komplicerat det är för även auktoriserade återförsäljare. På tal om det, jag undrar om Apple faktiskt pratar med dig i utformningen av din tjänst? När allt kommer omkring, när det gäller APR, är diktatet från Apple när det gäller utseendet på butikerna, eller dekorationen, ganska synlig i alla nätverk. Så hur är det med dig? Måste man hålla sig till en standard?
Unified design krävs för närvarande inte officiellt av tillverkaren för tjänster, till skillnad från APR som du säger. Servicecenter bör dock följa nuvarande trender när det gäller kundkomfort. Vi har själva på senare tid arbetat mycket i denna riktning, då vi har genomfört en omfattande ombyggnad av vår filial i Prag. Om du är intresserad kan du se den på vår hemsida, Facebook eller besöka oss personligen.
Fotogalerie
Det är sant att den enhetliga designen som Apple kräver förmodligen inte skulle vara mycket meningsfull för tjänster, eftersom de helt enkelt används annorlunda än butiker. När allt kommer omkring är din uppgift att reparera enheten på kortast möjliga tid, och inte imponera med glänsande iPhones på bord. På tal om reparationer, hur kommunicerar du egentligen med Apple om du råkar ut för problem? Är det möjligt att kontakta hans folk för mer komplexa reparationer när som helst, eller kommer han helt enkelt att tillhandahålla till exempel en tjock manual med alla reparationsmöjligheter för den givna enheten och sedan inte oroa dig längre och lämna allt till tjänsten att hantera det själv?
Det stämmer alternativ A. Apple har mycket välutvecklade serviceprocedurer, som i de allra flesta defekter faktiskt räcker för att rätta till reparationsproceduren. Jag personligen ser detta som en stor sak. Men om något mer komplicerat behöver lösas har vi ett supportteam till vårt förfogande som kan hjälpa oss nästan online. Vid behov kan frågor eskaleras i efterhand.
Det låter bra, måste vara otroligt användbart för reparationer. Och vilka reparationer utför du egentligen oftast?
Vanligast är förstås mekaniska defekter orsakade av kunder, både på telefoner, surfplattor och MacBook-tangentbord. Om jag ska vara mer specifik så handlar det mest om att reparera mobiltelefonskärmar och serva MacBooks som en del av REP (ett gratis serviceprogram utannonserat av Apple – reds. anm.), som inkluderar till exempel problem med tangentbord.
Jag förväntade mig inte ens ett annat svar från dig, och det tror jag att våra läsare också kommer att göra. Och vilka är de vanligaste problemen som kunder försvårar ditt arbete med? Jag menar till exempel diverse bortglömda utloggningar från kontot och liknande.
Om det är nödvändigt att utföra ett serviceingripande från vår sida är det nödvändigt att säkerhetstjänsten Najit är avstängd på kundens enhet. För att stänga av den här tjänsten måste du ange ditt Apple ID-lösenord, som tyvärr kunder ibland glömmer. Detta komplicerar förstås hela reparationen, för så länge denna tjänst är påslagen kan vi som tjänst endast utföra diagnostik på den givna enheten.
Och vad händer om kunden inte kommer ihåg sitt lösenord? Vad är proceduren då?
Det finns flera sätt att återställa ditt lösenord. Du kan återställa den med hjälp av säkerhetsfrågorna som genereras när du anger ditt Apple-ID, eller så kan du också använda en annan enhet som är inloggad på samma Apple-ID. Om du inte vet svaren på frågorna finns det bara ett fåtal alternativ kvar, till exempel en återställning med hjälp av ett telefonnummer eller e-post, och om inte ens det är möjligt är det nödvändigt att kontakta Apples support.
Så våra läsare har inget annat val än att rekommendera att de helt enkelt kommer ihåg sina lösenord, för annars kan de få allvarliga problem vid en rättelse. Jag tror att samma sak kan sägas om vanliga säkerhetskopior, som kan spara data i händelse av förstörelse av enheten. Däremot kan vi hamna i en situation där vi inte kan göra en backup eftersom enheten "dött" innan vi hann göra en backup. Har du några bättre alternativ i denna riktning när det gäller att säkerhetskopiera en enhet som till exempel inte går att slå på?
Vi rekommenderar också generellt att säkerhetskopiera data regelbundet automatiskt eller manuellt. När det gäller en mobiltelefon som inte går att slå på är det svårt för oss att hjälpa till med säkerhetskopieringen. Med en bärbar dator eller dator finns det mycket fler sätt att säkerhetskopiera dina data om du inte kan slå på den. Vi pratar i alla fall inte om att vi klarar av detta i 100 % av fallen. Så verkligen backa, backa upp, backa upp.
På tal om relativt extrema situationer, berätta hur utbytet går till i allmänhet bit för bit med Apple-enheter som en del av ett anspråk? Bestämmer du dig för det, med tanken att när du accepterar det så drar du fram en ny iPhone från lagret och det är klart, eller skickas produkterna någonstans "till växeln" där de bedöms? Och är Apple faktiskt positiv till ersättningar bit för bit? Har han inte problem med dem, eller tvärtom försöker han "tvinga" tjänsterna så mycket som möjligt att laga trasiga produkter oavsett vad som händer, trots att det ofta är en förlorad kamp?
I allmänhet, enligt min erfarenhet, är huvudmålet att lösa klagomålet så snart som möjligt. Det finns därför möjlighet att byta ut den begärda pjäsen mot en ny i vissa föreskrivna fall. Vi kan också besluta om ett stycke-för-stycke-byte i första raden, enligt tillverkarens rutiner. Men det finns även speciella defekter där vi måste skicka iPhonen till tillverkarens centraltjänst. När det gäller Apples position är dess ansträngning naturligtvis att reparera enheten snarare än att byta ut den.
Det är bra att även här fokuseras verkligen på snabbhet, vilket är det som många av oss behöver mest när vi gör klagomål. Men det fanns tillräckligt med mer frågvisa frågor om tjänstens drift. Låt oss lätta upp hela vårt samtal med några kryddor på slutet. Den första kan vara information om kommande Apple-produkter. Till exempel, skickar Apple ut något nyhetspatchmaterial i förväg, eller distribuerar det allt efter att det har introducerats så att inget läcker?
Vi kommer att lära oss allt först efter den officiella lanseringen. Vi lyckas dock förbereda allt mycket snabbt och i tid, så att vi kan svara kunden, vad gäller servicesupport, direkt efter lanseringen av en ny produkt. Enligt min mening är förfarandet i allmänhet korrekt upplagt och sker utan några överraskningar för oss. Samtidigt är tillverkaren säker på att informationen inte kommer ut till allmänheten innan den släpps ut på marknaden, för ingen har den helt enkelt.
Nu har du förmodligen gjort många drömmare besvikna som trodde att de genom att arbeta i Apples tjänst skulle lära sig om allt i förväg. Att kalla dig en Apple-tjänst är dock inte riktigt korrekt, då du reparerar mycket mer (till exempel enheter från Samsung, Lenovo, HP med flera – reds. anm.) än bara Apple-produkter. Jag tror dock att man i mångas ögon helt enkelt upplevs som auktoriserad Apple-service. Motsvarar förhållandet av servad elektronik detta?
Vad gäller telefoner har vi verkligen flest kunder med Apple-produkter, just för att vi har tillhandahållit kvalitetsservice på marknaden i många år. Men vi reparerar även andra produkter för privatkunder, såväl som för stora företagskunder, såsom alla märken av bärbara datorer och PC, bildskärmar, tv-apparater, skrivare, IPS, servrar, diskarrayer och andra IT-lösningar. Det är bara mycket.
Så du kan verkligen hantera mycket. Låt oss därför avsluta vårt samtal med ett minne av den mest intressanta Apple-produkten som du har fått för service, och naturligtvis också den mest intressanta elektroniken som du har servat eller fortfarande servar.
För några år sedan, faktiskt medan det fortfarande var möjligt, hade vi en kund som fick sin iPhone 3GS regelbundet servad. Vi har även kunder med PowerMac G5, som trots sin ålder fortfarande är väldigt populär. Vad gäller elektronik i allmänhet händer det ibland att en bärbar dator från till exempel IBM från 2002 eller 2003 dyker upp och kunden kräver dess reparation till varje pris. Självklart försöker vi tillgodose honom, men ibland är det tyvärr svårare på grund av datorns ålder.
Så du kommer att ha kul med både toppmodern elektronik och tekniska pensionärer. Jämförelserna måste vara otroligt intressanta. Men vi kan prata om dem igen någon gång nästa gång. Tack så mycket för dina svar och din tid idag. Låt det vara Tjeckisk tjänst fortsätter att frodas.
Tack och jag önskar många glada läsare.
Skrev du själv den artikeln i ČS? Det verkar nästan så. Kan du inte åtminstone skriva med vem för ČS du genomförde intervjun eller har jag missat den? Český Servis reparerar i alla fall inte, utan byter bara ut hela komponenter. Men alla auktoriserade tjänster gör det. I artikeln nämner du att reparera en G5-dator, men om du tar in en dator som inte längre stöds av Apple så betalar du för diagnostik och de kommer att berätta att de inte kommer att göra något åt det. Till exempel om du vill fixa resursen på en Mac Pro. Därför finns det inget annat val än att besöka obehöriga tjänster, som ofta är billigare och kommer att utföra reparationen bättre.