Amaya Toman Att arbeta på Apple Store är framför allt att arbeta med människor, och som sådant har det inte bara sina fördelar utan också fallgropar och nyfikna situationer. Anställda som ansvarade för service och rådgivning i märkesvaror Apple-butiker kan säga sitt om detta. Under löftet om anonymitet talade några av dem om de svårigheter som vissa kunder kan förbereda i denna position.
Data utan säkerhetskopiering
Vissa människor tar regelbundna säkerhetskopior som en självklarhet, medan andra försummar dem. Om du någonsin har upplevt ett plötsligt fel på en Apple-enhet som du inte har säkerhetskopierat, vet du vilka problem det kan orsaka. En av de tidigare anställda på Apple Store säger att allmänheten är väldigt oförberedd, och även de vars verksamhet bokstavligen beror på driften av sina iOS- eller macOS-enheter glömmer ibland säkerhetskopior. "Om det är hela ditt liv, varför sparar du det inte någon annanstans också?", frågar medarbetaren i fråga.
Glömt lösenord
Ett av de vanligaste problemen som serviceanställda stöter på är också ett glömt lösenord för iCloud-kontot. En av de tidigare anställda på Apple Store minns hur han under sin tid i butiken ofta var tvungen att boka ett nytt möte med kunden för att få tillgång till kontot under tiden.
Krav på andra företag
Kundernas medvetenhet om vad Apple Store-anställda kan göra för dem stämmer ofta inte med verkligheten. Vissa tror att om arbetarna kan hjälpa dem att komma tillbaka till iCloud, kommer de också att hjälpa dem med ett glömt lösenord för deras Gmail- eller Facebook-konto. De flesta Apple Store-anställda försöker dock hjälpa kunder även med dessa problem, även om det inte står i deras arbetsbeskrivning.
Konfidentiell information
När det gäller att laga en trasig enhet är ärlighet absolut i sin ordning. Det är förståeligt att det finns situationer som människor föredrar att hålla för sig själva, men anställda i Apple-butiker påpekar att det är viktigt att veta så exakt som möjligt vad och hur som hände med den givna enheten: "Om de inte är ärliga mot oss är det svårt," konstaterar en av arbetarna som arbetade sju år för Apple. En annan tidigare anställd tillägger att de dagligen stöter på falsk information om hur utrustningen skadats.
Urladdade enheter
Om en kund tar med en urladdad eller otillräckligt laddad enhet till butiken för reparation försenar det både den anställde och kunden. Enligt anställda är detta ett relativt vanligt fenomen, men det försvårar arbetet i onödan. En av de tidigare anställda på tjänsten uppgav att han stötte på detta fel, särskilt med den klagade Apple Watch. "Jag bara sätter mig ner och vi får alla vänta", kommenterar han situationen när en kund tar med en död klocka till servicecentret som inte går att arbeta med.
källa: Business Insider
Herregud, vad är det här för artikel!