Vratislav Holub Pressmeddelande: Sociala medier är ett av de mest effektiva sätten för varumärken att få kontakt med och framgångsrikt kommunicera med sina kunder. Inte övertygad? Se bara på Starbucks kampanj Holiday Red Cup-kampanj, vilket väckte stor uppståndelse på Twitter. Det enkla tillkännagivandet att kunder kunde få en gratis återanvändbar mugg i begränsad upplaga vid köp av en av juldrinkarna höll företaget i minnet på Twitter hela dagen.
Twitter har länge varit ett verktyg för varumärken att nå sina kunder. Men en annan kommunikationskanal blir allt viktigare, nämligen kommunikationsapplikationen. Marknadsförare har alltså ytterligare ett alternativ att nå sina nuvarande och framtida kunder med nyheter om produkter, kampanjer och andra aktiviteter.
Här är de främsta anledningarna till varför kommunikationsappar inte bör saknas i någon kommunikationsmix för varumärken och återförsäljare som vill maximera sina marknadsföringsinsatser:
Personlig anslutning
Varumärken och återförsäljare bör fokusera på att skapa meningsfulla ögonblick i sin kommunikation, och det finns inget som resonerar med kunderna mer än att känna att du pratar med dem och bara dem. Medan plattformar som Twitter låter dig kommunicera med massorna, gör kommunikationsappar precis tvärtom. De underlättar meningsfull kommunikation med individer. Och varför är det så viktigt? Om ett varumärke lyckas kommunicera direkt med individer skapas ett starkare band mellan det och individen, vilket ökar den helt avgörande varumärkeslojaliteten.
Fokusera på hur kunden mår
Alla gör misstag och det inkluderar varumärken. Oavsett om misstaget är stort eller litet är det viktigt att fokusera på att lösa situationen. För att minska kundernas missnöje är det viktigt att ge dem möjlighet att uttrycka sin frustration, besvikelse eller oro och att låta dem känna sig förstådda av den andra parten. Kommunikationsappar ger utrymme åt sådan kommunikation eftersom den erbjuder en plats där kunder kan kommunicera privat med den andra parten.
Stick ut från konkurrenterna
Att integrera kommunikationsapplikationer i kommunikationsmixen ger varumärken möjlighet att differentiera sig från konkurrenterna. Vi fokuserar ofta på att nå maximalt antal potentiella kunder som logiskt sett känner sig som bara en siffra. Men vi har möjlighet att särskilja oss och låta kunderna veta att de är viktiga för varumärket, att det är intresserad av deras åsikter och känslor. Allt detta kan med hjälp av riktad marknadsföring leda till en förbättring av företagets totala resultat.
Under 2020 kommer vi säkerligen att se en ökning av antalet kunder som vill interagera med varumärken som bryr sig om deras behov. Därför bör varumärken använda potentialen som kommunikationsapplikationer erbjuder dem och fokusera på hur man kan förbättra den personliga kommunikationen med kunderna, ta bättre hand om dem och särskilja sig från konkurrenterna.
Debbi Dougherty är Vice President för kommunikation och B2B på Rakuten Viber. Denna kommunikationsplattform är en av de största kommunikationsapparna i världen och har för närvarande mer än 1 miljard användare.
