Äppelplockare Ibland händer det att man köper en app som man egentligen inte alls vill ha. Finns det något sätt att returnera det? Ja. Får jag tillbaka mina pengar? Ja. Idag kommer vi att prata om hur man gör det och lägga till lite viktig information.
Först publicerade vi den här guiden för några år sedan, men eftersom processen är lite annorlunda nu behöver den uppdateras. För det andra, att begära återbetalning för en app rekommenderas inte mer än tre gånger om året, varefter Apple kanske inte följer efter, det skulle vara minst sagt misstänkt. Så hur gör man det?
Låt oss öppna iTunes och byta till iTunes Store. I det övre vänstra hörnet klickar vi på vårt konto (om vi är inloggade, annars loggar vi in) och väljer alternativet Konto.
I kontoinformationen är vi intresserade av det tredje avsnittet Köphistorik, där vi väljer ett objekt Se alla.
Vi visas i historien om våra köp, där vi i den första delen ser de senaste köpen (det är fortfarande möjligt att klaga och begära att betalningen hävs), i den andra en översikt över allt i historien om vårt Apple ID . Vi väljer ett objekt under översikten Rapportera ett problem.
En mycket liknande sida kommer att laddas, men vi har lagt till ett alternativ för applikationer som ännu inte har registrerats Rapportera ett problem. För applikationen vi vill returnera väljer vi det här alternativet och väntar på att webbläsaren ska öppnas.
På den inlästa sidan loggar du in med ditt Apple-ID.
Nu ser vi appar som inte har redovisats. För den där vi valde alternativet Rapportera ett problem, ett fält för att fylla i information och en lista med skäl till varför vi vill returnera ansökan dök också upp.
Vi väljer ett av alternativen som motsvarar vårt problem och klickar sedan på Skicka och med det kommer vi att bekräfta allt. Ett bekräftelsemejl kommer senare, och slutligen ett mejl om uppgörelsen (antingen positiv eller negativ).
Vi kan välja bland flera exempel på varför vi vill returnera ansökan:
Jag godkände inte detta köp. (Jag har inte bekräftat detta köp/oönskade köp.)
Du kan använda detta skäl om du till exempel klickade på prisknappen istället för applikationsikonen och köpte applikationen direkt. Samtidigt är det ett av de säkraste sätten du kan göra anspråk på en app. Formuleringen av din begäran kan vara följande:
Hej Apple support,
Jag köpte av misstag [applikationsnamn] eftersom jag ställde in iTunes så att inte fråga mig om lösenordet varje gång jag köper en applikation. Därför köpte jag den här applikationen direkt genom att klicka på prisknappen, men jag ville bara klicka på ikonen. Eftersom applikationen faktiskt inte har någon användning för mig, skulle jag vilja fråga dig om jag kunde få återbetalning för den. Tack.
Vänliga Hälsningar
[Ditt namn]
Objektet laddades inte ned eller kan inte hittas. (Objektet har inte laddats ner eller hittades inte.)
Här är anledningen tydlig. Apple förklarar att när du laddar ner innehåll i iTunes sparas det automatiskt till iTunes i molnet – det vill säga om du inte kunde ladda ner den köpta appen första gången bör du kunna hitta den i din köphistorik och på fliken köpta appar i App Store på iOS-enheter. Här erbjuder Apple en direktlänk till iTunes för en lista över dina köpta appar.
Objektet kommer inte att installeras eller laddas ner för långsamt. (Objektet installerades inte eller laddas ner för långsamt.)
Appen kommer inte att installeras åt dig, till exempel om du har köpt en app som inte längre stöder din iOS-enhet, eller om du har laddat ner iPad-versionen istället för iPhone-versionen och vice versa. Formuleringen av din begäran kan vara följande:
Hej Apple support,
Jag köpte den här applikationen som heter [namn på applikation], men jag insåg inte att den inte stöder mitt [namn på din enhet, t.ex. iPhone 3G]. Eftersom applikationen inte har någon användning för mig, med tanke på att den inte kommer att köras på min enhet, skulle jag vilja fråga dig om jag kunde få en återbetalning för den. Tack.
Vänliga Hälsningar
[Ditt namn]
Varan öppnad men fungerar inte som förväntat. (Artikel nedladdad men fungerar inte som jag förväntade mig.)
Tidigare erbjöd Apple en textruta för detta alternativ där du kunde beskriva varför appen inte motsvarade dina förväntningar och få en ersättare. Men nu avstår Apple från denna aktivitet och om du inte är nöjd med en applikation hänvisar den dig till webbplatsen för utvecklarna som du måste lösa dina problem med.
Problemet är inte listat här. (Problemet nämns inte här.)
Beskriv i så fall ditt problem och försök förklara varför du vill returnera ansökan. Det är denna box som delvis kan ersätta det tidigare alternativet, där Apple inte längre erbjuder sig att kontakta honom direkt på grund av missnöje med applikationen, utan bara utvecklaren. De kan dock inte annonsera ditt köp i iTunes.
Du kan använda följande programkraschbegäran:
Hej Apple support,
Jag köpte den här applikationen som heter [applikationsnamn], men jag råkar ofta ut för krascher när jag använder den. Även om applikationen verkar bra i allmänhet, gör dessa kraschar den värdelös och de undviker mig från att använda den. Därför skulle jag vilja fråga dig om jag kunde få pengarna tillbaka för det. Tack.
Vänliga Hälsningar
[Ditt namn]
Alternativt kan du skriva om besvikelsen över en ansökan som du lovats något annat från. Sedan är det upp till Apple hur de hanterar ditt klagomål:
Hej Apple support,
Jag köpte den här applikationen som heter [applikationsnamn], men jag blev riktigt besviken när jag först lanserade den. Beskrivningen i App Store var ganska otydlig för mig och jag förväntade mig att applikationen skulle vara något annat. Om jag visste att applikationen skulle vara som den är, skulle jag inte köpa den alls. Därför skulle jag vilja fråga dig om jag kunde få pengarna tillbaka för det. Tack.
Vänliga Hälsningar
[Ditt namn]
Slutsats, sammanfattning
När du har skickat in din ansökan kan du förvänta dig en e-postkonversation med hur din ansökan fortskrider. Som regel görs allt inom 14 dagar, men oftast tidigare.
Som nämnts, försök att inte använda det här alternativet för ofta, så att försöka ladda ner betalappar och sedan returnera dem rekommenderas definitivt inte.
Vilka 14 dagar? Om jag gör det vid den tidpunkt då jag får ett mejl som bekräftar betalningen så är resultatet att jag får tillbaka mina pengar ganska omedelbart.
Och "omedelbart" är inte "inom 14 dagar"? Bara för att du fick det direkt betyder det inte att det alltid är så.
Tja, jag returnerade cirka 10 ansökningar totalt. Alla ärenden godkändes omedelbart, men i de flesta fall lämnade jag in ett klagomål inom 12 timmar efter att jag fått mejlet.
Jag klagade också till ansökan att den inte gav vad som stod. T.ex. lokalisering till vägen stod skrivet på produkten, men i verkligheten fanns den inte där.
Pris != pris
Snälla, kan du tipsa mig om vad jag ska göra med applikationen som jag köpte för ett år sedan (tidslinje) och senare även tilläggen. Men efter att ha uppdaterat appen raderades mina tillägg och nu ser jag dem som oköpta. :( Jag har redan kontaktat utvecklaren av applikationen två gånger, men ingen hörde av sig. Är det möjligt att lösa detta på något sätt via Apple?
Är du säker på att tilläggen var en del av uppdateringen? Det kräver att du läser hela uppdateringsinformationen.
Så hur ska jag gå vidare?
Jag vet inte nu, men du måste alltid läsa Release Notes för uppdateringar. Förhoppningsvis kommer utvecklaren att kontakta dig och ni kan lösa det tillsammans.