Michal Marek Efter den första dagen av den stora F8-konferensen som Facebook står värd för kan vi lugnt säga att chatbotarnas era officiellt har börjat. Facebook tror att dess Messenger kan bli den primära kommunikationskanalen mellan företag och deras kunder, vilket får hjälp av bots som, genom att kombinera artificiell intelligens och mänskligt ingripande, kommer att skapa det mest pålitliga sättet att tillhandahålla kundvård och en inkörsport till köp av alla slag .
Verktygen som Facebook presenterade på konferensen inkluderar ett API som gör att utvecklare kan skapa chattrobotar för Messenger och speciella chattwidgets designade för webbgränssnittet. Större delen av uppmärksamheten ägnades åt handel i relation till nyheterna.
Konferensdeltagare kunde till exempel se hur blommor kan beställas med naturligt språk via Messenger. Men bots kommer också att ha sina användningsområden i medievärlden, där de kommer att kunna förse användare med snabba, personliga nyheter. En bot från den välkända nyhetskanalen CNN presenterades som bevis.
[su_vimeo url=”https://vimeo.com/162461363″ width=”640″]
Facebook är inte det första företaget som kommer med något liknande. Till exempel har kommunikationstjänsten Telegram eller amerikanska Kik redan tagit med sina skor. Men Facebook har en enorm fördel gentemot sina konkurrenter i storleken på sin användarbas. Messenger används av 900 miljoner människor i månaden, och det är en siffra som dess konkurrenter bara kan avundas. I detta avseende överträffas den bara av miljarden WhatsApp, som också är under Facebooks vingar.
Så Facebook har helt klart makten att trycka in chatbots i våra liv, och få tvivlar på att det kommer att lyckas. Det finns till och med åsikter om att verktyg av det här slaget kommer att vara den största möjligheten inom mjukvaruutveckling sedan Apple öppnade sin App Store.
Vi ser slutet på alla e-shop "Kan vi hjälpa dig?"-pop-ups och framtiden för säljsupport och helpdesk. Tack för att du satte ihop detta! :)
Och folk kommer inte ha något att äta
Om någon skulle vilja börja designa sin egen Bot så har vi gjort ett UI Kit för Sketch där du kan designa din egen: https://bots.mockuuups.com/
Jag ser fram emot den första tjeckisktalande roboten i Messenger :)