David Hanak En artikel dök upp på den amerikanska Bloomberg-servern om hur missnöjet bland Apple-anställda som jobbar inom detaljhandeln har florerat de senaste åren. Enligt dem har charmen med enskilda butiker helt försvunnit under de senaste åren och nu råder kaos och en inte särskilt vänlig atmosfär. En ökande andel kunder som besöker Apples butiker identifierar sig också med denna känsla.
Det kan vara intresserar dig
Amaya Toman Enligt vittnesmål från många nuvarande och tidigare anställda har Apple de senaste åren fokuserat mer på hur butikerna ser ut istället för att sätta kunden först och hur man tar hand om dem så bra som möjligt. Klagomål mot butiksdrift är i allmänhet fortfarande desamma. När det är mycket folk i butiken blir det kaos bland de anställda och servicen går långsamt. Problemet är att servicen inte är mycket bättre även när det inte är så många kunder i butiken. Felet ligger i den artificiella uppdelningen av enskilda positioner, där någon bara kan göra utvalda handlingar och inte har rätt till andra. Enligt bekännelser från besökare och anställda hände det regelbundet att kunden inte kunde betjänas, eftersom alla anställda som utsetts för försäljning var upptagna, men teknikerna eller supporten hade ledigt. De får dock inte störa köpet.
Åsikter florerar i utländska diskussioner om att det är mycket bekvämare att köpa något från Apple nuförtiden via webben än att riskera en negativ upplevelse när man besöker Apple Store personligen. Det finns dock många fler anledningar till att shoppingupplevelsen i Apples butiker har försämrats de senaste åren.
Det kan vara intresserar dig
Enligt nuvarande och tidigare anställda har nivån på personer som arbetar för Apple inom detaljhandeln förändrats avsevärt under de senaste 18 åren. Från hardcore-entusiaster och människor med enorm entusiasm, även de som aldrig skulle ha lyckats för flera år sedan har tagit sig in i försäljningen. Detta återspeglas logiskt i den upplevelse kunden tar med sig från butiken.
En sorts försämring av servicekvaliteten i Apple-butiker började visa sig vid den tidpunkt då Angela Ahrends gick med i företaget och helt förändrade Apple-butikernas form och filosofi. Den traditionella formen ersattes av modebutikernas stil, butikerna blev plötsligt "Town squares", Geniusbaren som sådan var nästan upplöst och dess medlemmar började "springa" runt i butikerna och allt fick en mycket mer kaotisk känsla. Traditionella försäljningsdiskar var också borta, ersatta av kassörer med mobila terminaler. Istället för en plats för försäljning och professionell hjälp blev de mer som showrooms som demonstrerade lyxvaror och varumärket som sådant.
Deirdre O'Brien, som ersätter Ahrends, har nu blivit chef för detaljhandelssektionen. Enligt många skulle stilen på butikerna kunna ändras tillbaka till viss del. Saker som den ursprungliga Genius Bar kan komma tillbaka eller ändra attityden hos de anställda. Deirdre O'Brien har arbetat inom detaljhandeln på Apple i över 20 år. För många år sedan var hon med och öppnade de första "moderna" Apple-butikerna, tillsammans med Steve Jobs och hela den "original" ensemblen. Vissa anställda och andra insiders förväntar sig positiva resultat av denna förändring. Hur det blir i verkligheten kommer att visa sig under de kommande månaderna.
källa: Direkt
Så det gäller även kunder. Där är det också ett avsteg från hardcore fanatism och människor med en enorm passion för .... ja, låt oss lämna det där. Lyckligtvis har vi inte dessa problem. Antalet säljare överstiger alltid antalet köpare. Det är verkligheten.