Petr Škuta Apple ändrar sin inställning till att reparera MacBook-tangentbord med en fjärilsmekanism. Nyligen kommer reparationer inte längre att skickas till servicecenter, utan enheter kommer att repareras direkt på plats.
Intern personal på Apple Stores fick instruktioner med titeln "Hur man tillhandahåller support i butik till kunder vars Mac-datorer har problem med tangentbordet." Genius Bar-tekniker rekommenderas att reparationer bör prioriteras och på plats, helst inom en arbetsdag.
Det kan vara intresserar dig
Tills vidare kommer de flesta tangentbordsrelaterade reparationer att utföras på plats. Fler komponenter kommer att levereras till butiker för att täcka volymen av reparationer.
Reparationer bör prioriteras så att allt är löst till nästa dag. När du reparerar enheten, följ den relevanta servicemanualen och följ alla steg noggrant.
Apple har inte lämnat någon ytterligare information till sina anställda. Företaget förlitar sig dock på en hög kundnöjdhet på lång sikt, varför man troligen har börjat drastiskt minska reparationstiderna och prioritera dem.
Den ursprungliga reparationstiden för tangentbordet var mellan tre och fem arbetsdagar, ibland mer. Apple skickade enheterna till servicecenter och tillbaka till Apple Store. Reparationen direkt på plats är verkligen en välkommen acceleration, även om den inte kommer att påverka vår region alltför mycket. Auktoriserade säljare skickar enheten till ett auktoriserat servicecenter, som är Czech Service. Reparationstiden beror alltså på den och tillgången på komponenter som teknikerna har i lager.
MacBook-tangentbordsreparationsprogrammet är inte för nya modeller
Cupertino ändrar gradvis sin inställning till tangentbordsproblem. När 12" MacBook med första generationens fjärilstangentbord kom ut och de första kunderna med problem började komma in, ignorerades de ganska. Så småningom dök samma problem gradvis upp med MacBook Pros från 2016. Andra generationens fjärilstangentbord som introducerades med datorerna 2017 hjälpte inte heller.
Efter tre rättegångar och högljutt kundmissnöje inkluderade Apple äntligen bärbara datorer från 2015 till 2017 i programmet för att byta tangentbord utan att behöva betala hela priset för reparationen. Tyvärr problem manifesteras även i den tredje generationens tangentbord, som var tänkt att skyddas av ett speciellt membran under nycklarna.
Så till och med 2018-modellerna och nya MacBook Air undvek inte stamning, hoppa över eller falska dubbla tangenttryckningar. Apple erkände nyligen problemet, men dessa nya datorer är ännu inte en del av den utökade garantin och programmet för att byta tangentbord.
Det kan vara intresserar dig
källa: MacRumors
Prioriterar det? Herregud... Det fanns tillfällen då grundförutsättningen för en journalists jobb var att kunna tjeckiska.