David Hanak I år dominerade Apple återigen rankingen av kundnöjdhet inom området persondatorer och surfplattor. Den följer alltså på de senaste årens utmärkta resultat och bekräftar än en gång att användarna är extremt nöjda med sina produkter – även om det enligt många internetdiskussioner borde vara raka motsatsen.
Det kan vara intresserar dig
Amaya Toman Enligt amerikanen Kundnöjdhetsindex Apple fortsätter att leda rankingen i kundnöjdhet med persondatorer och surfplattor. I den omfattande undersökningen fick Apple en sammanlagd poäng på 83 poäng, vilket motsvarar förra årets resultat. Den överträffade därmed Amazon med en poäng och ligger strax före rankingen. De enskilda företagens ställning tillsammans med en jämförelse med förra året finns nedan.
Enligt resultaten från ACSI är enheter från Apple rankade bäst i alla uppmätta kategorier, från design, via funktioner, användarvänlighet, tillgängliga applikationer, ljud- och bildkvalitet och flera andra. Apple fick ett utmärkt betyg trots att de flesta av produkterna som omfattas av undersökningen ska uppdateras. När det gäller tillfredsställelse över kategorier var användarna mest "nöjda" med sina stationära datorer, följt av surfplattor och bärbara datorer på sista plats.
Dessa är främst Mac och MacBook, samt iPads. Alla dessa enheter bör få efterföljare före årets slut. Ungefär 250 XNUMX kunder deltog i ACSI-undersökningen, så den borde ha ett ganska hyfsat indikativt värde. Däremot ska det nämnas att den amerikanska kunden kan ha en något bättre upplevelse av exempelvis Apples produkter, speciellt på grund av vissa funktioner som inte finns på andra marknader och länder. Detta bör man ta hänsyn till om vi vill "överföra" resultaten till vår miljö. Det finns fortfarande ett relativt stort antal tjänster som inte är tillgängliga här (Apple Pay, Apple News och andra).
