Philip Houska Chefen för Apple Stores, Angela Ahrendtsová, som lämnade posten som verkställande direktör för modemärket Burberry för Apple 2014, i en intervju med Rick Tetzel från Fast Company avslöjat information om kulturen på företaget i Kalifornien. Under Ahrendts ledning lyckades Apple behålla rekordmånga anställda inom detaljhandeln 2015 (81 procent), vilket är den högsta siffran i historien. Kanske beror det också på att den erkände chefen behandlar hennes underordnade.
"Jag ser inte på dem som säljare. Jag ser på dem som chefer för företaget, som agerar på våra kunder med de produkter som Jony Ive och hans team har utvecklat i flera år", förklarar Ahrendtsová, vars exakta titel är senior vice president of retail and online sales. "Någon måste sälja de produkterna till kunderna på bästa möjliga sätt."
Under sina första sex månader på Apple, när hon besökte över 40 olika Apple Stores, förstod den 55-åriga mottagaren av Order of the British Empire varför det kaliforniska företaget är ett av de mest framgångsrika. Hennes anställda uppfattar henne annorlunda.
De är stolta över att vara en del av tillväxten av ett av de mest inflytelserika företagen och respekterar den fast förankrade kultur som etablerades under Steve Jobs. Enligt Ahrendts är kulturen så stark att slagord som "stolthet, skydd och värderingar" är helt specifika och fullt erkända av anställda.
"Företaget skapades också för att förändra människors liv och kommer att fortsätta att göra det så länge som dess grunder, värderingar och mentalitet upprätthålls. Det är kärnan i Apple," sa Ahrendts. "Hela kulturen i företaget är baserad på dessa aspekter, och vårt ansvar är att föra det till ett stadium där det är bättre än när vi grundade det", citerade Ahrendts hennes nuvarande chef, Apples vd Tim Cook, för att säga.
För den oinvigde kanske det inte är särskilt tydligt, men enligt chefen för Apple Stores, som tillbringade lite tid med teamet, är kulturen mycket djupare än någon kan föreställa sig. Och inte bara på företagets huvudkontor, utan även bland arbetare runt om i världen. Uppfattningen om kunder och känslan för unika handlingar är Apples DNA, som bland annat bygger sitt namn på denna aspekt.
I en intervju med samma tidning i november förra året, när hon gav allmänheten en djupare förståelse för hur Apple Stores fungerar och avslöjade vissa framtida ambitioner, nämnde hon att Apple är ett relativt "platt" företag, det vill säga en typ av organisation där högsta ledningen vanligtvis kommunicerar direkt med de lägsta posterna och även med kunderna. Till detta faktum lade hon informationen att hon främst använder e-post för att kommunicera med sin personal, vilket inte är helt vanligt i hennes position.
Ja, det är precis vad jag säger.
När du går till Apple Store möts du av vilja, smak och ett professionellt uppträdande, och det spelar ingen roll hur du är klädd, vad du köper eller att du bara går och tittar på något.
Å andra sidan, de tjeckiska butikerna iStyle, iWant... de fungerar enligt olika principer - om du inte viftar med paketet inom 2 minuter kommer du att få veta på ett arrogant sätt att vi är någon och att du bara stör oss.
Jag säger inte att detta gäller alla anställda, men det är väldigt vanligt. Detta kommer aldrig att hända dig i en verkligt märkesbutik.
Det är därför jag bara köper från Apple.
100% korrekt :)